Regulamin Sklepu

Regulamin z dnia 26.05.2025 r.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZYGOTOWANIA I DOSTAWY CIAST

1.POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług, świadczonych przez “Dorota Grzenia” z adresem siedziby: Polska, 84-200 Wejherowo, ul. Sobieskiego 306/13, NIP: 588 194 63 97, Regon 54-10-53-374, zwanej dalej Sprzedawcą. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

2.DEFINICJE

  • Regulamin – niniejszy regulamin
  • Sprzedawca – “Dorota Grzenia” z adresem siedziby: Polska, 84-200 Wejherowo, ul. Sobieskiego 306/13, NIP: 588 194 63 97, Regon 54-10-53-374
  • Sklep / Serwis internetowy – serwis internetowy “makowce.pl” należący do Sprzedawcy działających pod adresem https://makovce.pl, za pośrednictwem którego Kupujący może składać Zamówienia
  • Kupujący, Klient – osoba mająca zdolność do czynności prawnych – w szczególności zawierania Umowy kupna, korzystająca ze Sklepu / Serwisu, składająca za jego pośrednictwem Zamówienie. Kupującymi mogą być Konsumenci lub Przedsiębiorcy Indywidualni
  • Przedsiębiorca Indywidualny (Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) – Kupujący będący osobą fizyczną zawierającą umowę (tu umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu / Serwisu internetowego) związaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla Kupującego charakteru zawodowego, związanego w szczególności z przedmiotem wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej (umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu / Serwisu internetowego), niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową prowadzoną przez (art. 22 Kodeksu Cywilnego)
  • Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, na podstawie umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem Sklepu / Serwisu internetowego – w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, 
  • Przedmiot usługi jest to przygotowanie i dostarczenie produktów spożywczych mających krótki okres przydatności do spożycia, to jest ciast pieczonych w oparciu o naturalne składniki i nie zawierających konserwantów.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towarów na odległość za pośrednictwem Sklepu, określające co najmniej rodzaj i liczbę Towarów lub Usług, które zamawia
  • Rezerwacja – wcześniejsze zamówienie Towaru lub Usługi opierające się na oświadczeniu woli Kupującego, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży usługi o określonym w Zamówieniu terminie oraz zakresie realizacji / dostawy. Rezerwacja może odbywać się na podstawie odrębnego Regulaminu Rezerwacji Produktów lub Usług, obowiązującego w odniesieniu do oferty Sprzedawcy.
  • Płatność – dokonywana przez Klienta zapłata na rzecz Sprzedawcy w celu wykonania zobowiązania pieniężnego powstałego w wyniku transakcji pomiędzy Klientem a Akceptantem, która stanowi pojedynczą transakcję płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych
  • Zwrot płatności – zwrot ceny zakupionej rzeczy dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient by zapłacić za zamówiony Towar lub Usługę
  • Przewoźnik – wybrany przez Klienta podmiot świadczący we współpracy ze Sprzedawcą usługi Dostarczania Towarów
  • Dostarczenie – proces realizowany za pośrednictwem Przewoźnika polegający na doręczeniu Klientowi Towarów do miejsca wskazanego w Zamówieniu
  • Dzień Roboczy – inny dzień niż sobota lub niedziela oraz każdy dzień ustawowo wolny od pracy, w którym Sprzedawca prowadzi swoją działalność
  • Polityka Prywatności – dokument obejmujący szczegółowe informacje w zakresie zasad ochrony danych osobowych Kupujących przez Sprzedawcę, zamieszczony na stałe na stronie Sklepu / Serwisu internetowego
  • Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, zestaw danych o charakterze osobowym, należących do osoby fizycznej, przetwarzane w celu i w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie.
  • Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.)
  • Komunikacja Drogą Elektroniczną – Komunikacja pomiędzy stronami za pośrednictwem poczty
  • Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)

3. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

Przedmiotem zamówienia jest Usługa wypieku ciasta zgodnie ze specyfikacją podaną w Serwisie

Charakterystyka poszczególnych ciast dostępna jest na stronie internetowej https://makovce.pl. Każde z ciast dostarczone jest w opakowaniu zbiorczym w zamkniętych pojemnikach przeznaczonych do transportu żywności wraz dołączoną informacją o rodzaju ciasta, wartościach odżywczych, warunkach przechowywania oraz alergenach. Ceny poszczególnych ciast, obowiązujące w dniu złożenia danego Zamówienia określone są pod adresem https://makovce.pl

4. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

Zamówienie Usług następuje poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji przez osobę, zamierzającą skorzystać z Usług („Klient”): Poprzez odpowiedni formularz, dostępny pod adresem https://makovce.pl

Dostępne formy kontaktu to kontakt telefoniczny oraz mailowy. Zamówienie uważane jest za złożone z chwilą otrzymania przez Zamawiającego potwierdzenia otrzymania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, zawierającego:

  • dane Klienta,
  • numer Zamówienia, 
  • wybrany rodzaj ciasta, 
  • adres dostawy, 
  • daty dostawy 
  • inne istotne dla danego Zamówienia informacje. 

Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją warunków Regulaminu. Złożenie zamówienia możliwe jest maksymalnie na 30 dni wprzód (data dnia dostawy). Dostawy będą realizowane zgodnie z wybranym terminem dostawy po zaksięgowaniu całości płatności. W przypadku nieprzestrzegania w/w zasad klient nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia i ubiegania się o zwrot należności. Klient podczas składania zamówienia zobowiązany jest do podania swoich danych osobowych, adresu do dostawy wraz z informacjami dodatkowymi dostępu do wskazanego adresu (np. kod dostępu) oraz numeru telefonu. Poza informacjami, wymaganymi standardowo podczas składania Zamówienia, Zamawiający zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych i innych chorobach lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów. Przyjęcie i zrealizowanie Zamówienia – także z uwzględnieniem informacji, o których mowa powyżej, nie stanowi przyjęcia odpowiedzialności Sprzedawcy za ewentualne niekorzystne samopoczucie Klienta, lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z powodu braku wiedzy i wpływu Sprzedawcy o pozostałych przyjmowanych przez klienta płynach i produktach.

5. PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE

Zamawiający zobowiązany jest dokonać płatności za Zamówienie podczas jego składania. Walutą obowiązującą podczas płatności jest PLN (Polski Złoty). Za dzień płatności uważany jest: dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Sprzedawca uprawniony jest do wstrzymania się z realizacją Zamówienia do otrzymania należności za dane zamówienie za przekazaniem Zamawiającemu stosownej informacji drogą telefoniczną lub mailową. W razie skorzystania z tego uprawnienia przez Sprzedawcę za dzień złożenia zamówienia uważany będzie dzień zapłaty (uznania rachunku bankowego Sprzedawcy) kwotą należności.

6. METODY DOSTAWY I REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Zamówienia można składać przez 24 godziny każdego dnia tygodnia. Realizację Zamówienia rozpoczynamy w następny dzień roboczy od daty złożenia skutecznego Zamówienia. W przypadku Zamówień złożonych w weekend oraz podczas trwania dni ustawowo wolnych ciasta są wypiekane w pierwszy dzień roboczy następujący po ostatnim dniu weekendu lub ostatnim dniu wolnym.

Dostawy są realizowane przed firmę Kurierską InPost z możliwością odbioru pod wskazanym adresem przez Klienta oraz w wybranym automacie wydawcym firmy InPost

W niedziele dostawy nie są realizowane. Dostawy nie mogą odbywać się w święta oraz dni ustawowo wolne od pracy. Sprzedawca może planować dostawy w innym systemie, niż standardowo tj. codziennie z wyjątkiem niedziel, informując o zmianach Klienta odpowiednio wcześniej. Klient ma możliwość podania preferowanych/ opcjonalnych godzin dostarczenia zamówienia. Dostawca zastrzega sobie możliwość dostarczenia zamówienia w innych godzinach niż preferowane przez klienta, zachowując przedział czasowy 7:00 – 21:00. W razie nieodebrania przez Klienta Zamówienia spowodowanego nieobecnością osoby upoważnionej do odbioru Zamówienia lub jakąkolwiek inną okolicznością/okolicznościami nie zgłoszoną do godz. 08:00 rano na dwa dni poprzedzające Dostawę, bądź błędnie podanymi szczegółami adresowymi dostawy, przedmiot Zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia. W sytuacji wystąpienia czynników niezależnych i nie wynikających z winy Sprzedawcy w tym min:
a) wystąpienie gwałtownych czynników atmosferycznych: ulewa, śnieżyca, gołoledź, huragan, etc.
b) Następstwa gwałtownych czynników atmosferycznych takie jak: zalania, oblodzenia, załamania i podmycia dróg, powstanie zatorów i innych przeszkód na jezdniach i drogach, awaria dostawy prądu, awaria dostawy wody, etc.
c) Ograniczenia administracyjne i urzędowe takie jak: wyłączenia/ograniczenia poruszania się w określonych obszarach ze względu na imprezy masowe, protesty społeczne, wydarzenia społeczno-kulturalne, polityczne lub związane z organizacją ruchu w poszczególnych obszarach.
d) Inne zdarzenia losowe które obiektywnie nie mogły być przewidziane przez Sprzedawcę w trakcie wykonywania umowy np. całkowita blokada drogi w związku ze zdarzeniem drogowym, brak dostępnych surowców, obostrzenia pandemiczne, okres przedświąteczny oraz zwiększona liczba przesyłek wydłużające liczbę dni dostawy przez kuriera, etc.,
e) Wyboru przez Klienta innej formy dostawy niż food kurier InPost Sprzedawca gwarantuje 100% dostawy jedynie przez food kuriera InPost z wyłączeniem powyższych odstępstw.

f) powodujących utrudnienie lub uniemożliwienie dostawy, firma nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie ciasta, a klientom nie przysługuje możliwość złożenia reklamacji, rekompensata ani odszkodowanie.

Wysyłki realizowane przez firmę InPost świadczone są zgodnie z regulaminem firmy InPost dostępnym pod adresem https://inpost.pl/regulaminy .

Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Sprzedawcy tj. 84-200 Wejherowo, ul. Jana III Sobieskiego 306/13 w godzinach ustalonych indywidualnie.

7. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Realizacja zamówień zgodnie z wybraną metodą dostawy następuje w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia lub w terminie ustalonym ze sprzedawcą.

8. PRZETWARZANIE DANYCH KARTOWYCH

W przypadku płatności kartą, Usługodawca przetwarza poniższe dane:

  • nazwa karty płatniczej;
  • numer karty płatniczej;
  • informacje do kiedy karta płatnicza jest ważna (miesiąc/rok)
  • kod CVV;
  • kwotę transakcji.

9. ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Klient uprawniony jest do zmiany Zamówienia w części dotyczącej: terminów poszczególnych dostaw lub adresu dostawy. Zmianę uważa się za dokonaną z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości zawierającej jej potwierdzenie. Klient uprawniony jest do anulowania Zamówienia w wybranym przez siebie dniu nie później niż 60 minut od daty skutecznie złożonego zamówienia. O chęci zmiany lub anulowania Zamówienia w danym dniu Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail pod adresem zamowienia@makovce.pl. Klientowi nie przysługuje prawo domagania się zwrotu należności za Zamówienie z tytułu jego częściowego anulowania, zmiany terminu, adresu dostawy. Produkty cukiernicze dostępne w Sklepie Sprzedawcy należą do produktów szybko zbywalnych (szybko rotujących) oraz personalizowanych (wykonywanych pod konkretne zlecenie/zamówienie). Ze względu na ich charakter zwrot towaru nie jest możliwy.

9. REKLAMACJE

W razie niezgodności przedmiotu Zamówienia lub sposobu jego realizacji ze złożonym Zamówieniem lub niniejszym regulaminem, Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji („Reklamacja”) w terminie 1 dni roboczych od realizacji zamówienia. Zgłoszenia „Reklamacja” po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane. Reklamacja winna zostać złożona za pośrednictwem formularza reklamacyjnego znajdującego  się po adresem: https://makovce.pl/reklamacje/ lub poczty elektronicznej e-mail pod adresem: reklamacje@makovce.pl a mail powinien zawierać Temat: REKLAMACJA dd.mm nr. zamówienia: Mail powinien zawierać adres dostawy, treść reklamacji. W tytule maila powinna być podana data w formacie dd.mm. Reklamację uważa się za złożoną z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w przeciągu 7 dni od daty otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji. W razie uwzględnienia przedmiotu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości wymiany przedmiotu Zamówienia danego dnia roboczego bądź rekompensaty za niewywiązanie się z przedmiotu Zamówienia poprzez kontakt telefoniczny bądź drogą mailową. W razie stwierdzenia przez Sprzedawcę, iż Reklamacja jest niezasadna w szczególności z uwagi na zgodność przedmiotu Reklamacji z Zamówieniem, Sprxedaca poinformuje Klienta o fakcie nieuwzględnienia Reklamacji w terminie nie dłuższym niż 7 dzień przedstawiając stosowne uzasadnienie. W razie nieuwzględnienia Reklamacji, braku możliwości dostarczenia Klientowi z przyczyn leżących po stronie Klienta lub niezwrócenia przez Klienta w nienaruszonym stanie reklamowanego ciasta przedstawicielowi (kurierowi) Sprzedawcę, który dostarczył Klientowi ciasto celem wymiany, Sprzedawcy należna będzie kwota odpowiadająca wartości dostarczonych Klientowi ciast zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem na stronie https://makovce.pl. Zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu 3 dni roboczych.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Zgodnie z art. 38 wspomnianej ustawy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. wypieki wykonane na specjalne zamówienie (np. torty, ciasta okolicznościowe),
b) w której przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – np. świeże pieczywo, ciasta,
c) o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym, produkty oferowane w naszym sklepie – takie jak domowe wypieki przygotowywane na zamówienie – nie podlegają zwrotowi w trybie 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Przed złożeniem zamówienia Konsument zostaje poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu produktów objętych wyłączeniem, o którym mowa powyżej.

11. POLITYKA PRYWATNOŚCI INFORMACJE O ADMINISTRATORZE DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest Dorota Grzenia z siedzibą w Wejherowie przy ulicy Jana II Sobieskiego 306/13. Klient może się kontaktować z Administratorem telefonicznie +48 500 176 276 lub mailowo na adres: info@makovce.pl

12. PRAWA KLIENTA I CEL PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Podane dane osobowe będą przetwarzane w celach związanych z realizacją umowy oraz w celach marketingowych i promocyjnych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne jednakże niezbędne do prawidłowego zawarcia umowy i świadczenia usług przez Administratora. Przetwarzanie danych w celach marketingowych i promocyjnych będzie się odbywało wyłącznie na podstawie osobnych zgód wyrażonych przez Użytkownika na rzecz Administratora. W przypadku braku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych Klienta w celach marketingowych i promocyjnych, dane te nie będą przetwarzane w tych celach. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celach: prawidłowego zawarcia umowy, podjęcia działań niezbędnych do zawarcia i realizacji usług przez Administratora, w tym w szczególności: założenia konta Klienta, realizacji zamówień, kontaktu przy wykorzystaniu udostępnionych formularzy kontaktowych i danych teleadresowych, rozliczenia należności za usługi świadczone przez Administratora na rzecz Klienta, marketingowych i promocyjnych. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do GIODO, gdy uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych, narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. Administrator ma prawo przesyłać na adres e-mail Klienta informacje odnośnie zmian funkcjonalności sklepu odnoszące się do zakresu usług świadczonych na rzecz Klienta, niezbędne powiadomienia związane z bieżącą obsługą oraz powiadomienia związane z dochodzeniem roszczeń własnych z tytułu świadczonych usług na rzecz Klienta.

13. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe Klienta będą przetwarzane przez Administratora przez okres niezbędny do realizacji umowy świadczenia usługi prowadzenia konta (jeśli Klient zdecyduje się na jego utworzenie), realizacji zamówień. Po tym czasie dane Klienta mogą być przez Administratora w dalszym ciągu przetwarzane przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami prawa, przede wszystkim z uwzględnieniem okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń jakie mogą być podnoszone wobec Administratora i jakie mogą przysługiwać Administratorowi w stosunku do Klienta. Jeśli Klient cofnie zgodę na przesyłanie przez Administratora informacji handlowych o jego produktach i usługach lub gdy Klient wyrazi sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego, dane te nie będą już wykorzystywane do tych celów. W takiej sytuacji dane Klienta mogą być przetwarzane przez Administratora, ale jedynie do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń jakie mogą być wobec niego podnoszone i jakie mogą przysługiwać Administratorowi wobec Klienta.

14. INFORMACJA O ODBIORCACH DANYCH OSOBOWYCH

W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać dane osobowe Klienta następującym grupom: Podmiotom upoważnionym przez Administratora, tj. pracownikom i współpracownikom, którzy muszą mieć dostęp do danych osobowych, aby wykonywać swoje obowiązki, Podmiotom przetwarzającym dane osobowe w imieniu Administratora, uczestniczącym w wykonywaniu zleconych czynności, tj. podmiotom obsługującym systemy teleinformatyczne lub udostępniającym Administratorowi narzędzia teleinformatyczne, podmiotom świadczącym usługi doradcze, przewoźnikom.

15. INFORMACJA DOTYCZĄCA GOOGLE ANALYTICS

Administrator korzysta na stronie internetowej z aplikacji Google Analytics, która ma swoją siedzibę w Stanach Zjednoczonych, tam również posiada serwery, na których zapisywane są dane Klienta, m.in. adres IP czy pliki cookies. Google Analytics używane jest wyłączenie w celach statystycznych, tj. badania ruchu na stronie internetowej. Danych zebranych z plików cookies nie przypisuje się do profilu jako naszego Klienta. Klient ma możliwość zablokowania wykorzystywania swoich danych w Google Analytics, wystarczy, że zainstaluje dodatek do przeglądarki blokujący kod JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js, dc.js). https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl. Google Analytics zebrane o Kliencie dane przetwarza na podstawie decyzji Komisji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony. Komisja Europejska w dniu 12 lipca 2016 r., decyzją nr C(2016) 4176, stwierdziła, że Stany Zjednoczone zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych osobowych przekazywanych w ramach Tarczy Prywatności UE-USA z Unii do podmiotów w Stanach Zjednoczonych.

Przewijanie do góry